חשוב לנו שתיהני מחוויית רכישה נעימה, ברורה ובטוחה. בעמוד זה ריכזנו את כל המידע בנוגע למשלוחים, איסוף עצמי, ביטול הזמנה, החזרת מוצרים והחלפות באתר אסתי פיסחוב.

מדיניות משלוחים

משלוח עד הבית

עלות משלוח עד הבית היא 49 ₪.

ברכישה בסכום של 300 ₪ ומעלה – המשלוח עד הבית ללא עלות.

זמן האספקה המשוער הוא 1-7 ימי עסקים, בהתאם לאזור המשלוח ולזמינות חברת השליחויות.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו בתקופות עומס, חגים, אירועים חריגים או בשל פעילות חברת המשלוחים.

איסוף עצמי

ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי ללא עלות.

האיסוף יתאפשר לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

כתובת האיסוף:
רחוב יהושע בן נון 306/13 ,קרית ארבע

מומלץ להמתין לקבלת אישור לפני ההגעה.

משלוח חינם

משלוח עד הבית ניתן ללא עלות בהזמנה בסכום של 300 ₪ ומעלה, לאחר הנחות וקופונים ובהתאם לסכום ההזמנה הסופי המזכה במשלוח חינם.

בהזמנה בסכום הנמוך מ־300 ₪, עלות המשלוח עד הבית היא 49 ₪.

ביטול הזמנה

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

בקשת הביטול יכולה להישלח באמצעות:

טלפון: [0528211207‏]
WhatsApp: [0528211207‏]
דוא"ל: [support@estipisakhov.co.il]
טופס יצירת קשר באתר: [https://estipisakhov.co.il/contact/]

בעת הפנייה יש לציין את שם המזמין/ה, מספר ההזמנה ופרטים שיאפשרו לנו לאתר את העסקה.

במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם יחושבו בהתאם להוראות הדין.

החזרת מוצרים

בקשה להחזרת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן רכישתו והוראות הדין החלות על העסקה.

המוצר המוחזר צריך להיות במצב התואם את דרישות הדין ואת תנאי ההחזרה הרלוונטיים.

ביחס למוצרי קוסמטיקה וטיפול בעור, מומלץ שלא לפתוח את האריזה ולא לעשות שימוש במוצר אם קיימת כוונה לבקש את החזרתו. אפשרות ההחזרה תיבחן בהתאם למצב המוצר, האריזה, השימוש שנעשה בו והוראות הדין.

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והנחיות מאיתנו.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שקיימת אי־התאמה אחרת, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• תיאור הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שנדרש

לאחר בדיקת הפנייה נספק הנחיות להמשך הטיפול.

במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או סיבה אחרת שבאחריות בית העסק, הטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

עלות משלוח בהחזרת מוצר

כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד בית העסק, עלות משלוח המוצר בחזרה עשויה לחול על הלקוח/ה, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

אין לשלוח מוצר באופן עצמאי לפני תיאום איתנו.

החלפת מוצרים

בקשה להחלפת מוצר תתבצע בתיאום מראש ובהתאם לזמינות המוצרים במלאי, מצב המוצר והוראות הדין.

ייתכנו הפרשי מחיר בין המוצר המוחזר למוצר החלופי.

החזר כספי

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובכפוף לאופן שבו בוצע התשלום המקורי.

זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק אמצעי התשלום.

שאלות בנושא משלוחים, ביטולים והחזרות

אנחנו כאן לכל שאלה ונשמח לסייע.

אסתי פיסחוב